每一篇心得体会都是内心情感的一次呼喊,一次宣泄,心得体会是一种情感的传递方式,能够给读者带来积极的情绪体验,以下是小文学范文网小编精心为您推荐的优质课心得体会5篇,供大家参考。
优质课心得体会篇1
作为公共服务行业,搞好服务是企业发展永恒不变的主题,而现代企业的不断发展往往体现在服务提高上,而服务水平的高低,主要体现在优质服务的各个环节上。就如何提高基层供电所优质服务工作谈点不成熟的看法与大家共享,不吝赐教。
1、做好优质服务工作,应从八个方面入手:
1.1、树立“真诚服务,共谟发展”的服务理念
客户即是我们的合作伙伴,也是我们的衣食父母,我们要树立“真诚服务,共谟发展”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,学会经常换位思考,用心去服务,真正服务到他们的心里。
1.2、提高服务意识,以微笑服务拉近彼此距离
微笑是人与人之间交往最具魅力的名片,微笑能够增强双方的亲和力,表达友善,加深信任。一线服务工作人员在工作中要充满热情,始终以微笑对人,待人真诚,坚持原则地完成每天工作任务。
1.3、强化责任心,以饱满的热情服务与客户
工作意味着责任,每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任,从事客户服务工作就应担负起这份责任。只有用真诚的心去服务客户,才感觉到工作给我们带来的乐趣,而不是烦恼、抱怨。
1.4、宽以待人,严以律己,不将个人情绪带到工作中,耐心听取客户的建议
作为服务工作人员,我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象,摆在自己位置,按规章制度办事,不能把自己的思想情绪带到工作。我们要应该保持一颗平常心,要克制自己,要耐心聆听客户的抱怨和批评,让他们把心里话说出来,正因为“有希望才有失望,有失望才有意见”避免感情用事。
1.5、加强交流,主动沟通,用心服务
一是要执行实行首问负责制。由于各种原因给客户的不便等情况,我们要及时和客户沟通,已取得理解与支持。
二是主动出击、当好客户参谋。为客户提供前期的优质服务工作,深入到客户现场及时沟通和联系,了解工作状况,听取客户建议和意见,宣传我们的服务内容与各项工作流程和服务理念。
1.6、通过温情服务,赢得客户满意
以客户服务中心,提高与客户亲切感。
1.7、学无止境,提高业务水平
每个人要做好本职工作,加强学习及参加各项培训工作,牢记国网公司“十个不准”和“十项服务承诺”。认真总结以往得失,改正不好的,吸取优秀的,努力升华自己,不断提高业务水平。
1.8、急客户所急、想客户之想、为客户和企业创造双赢局面
每个企业都有自己的规章制度和工作流程,当客户的需求和我们的规章制度、工作流程相冲突时,我们要认真分析,只要客户需求不违反我们企业规章制度和工作流程时,就可以特事特办、急事急办。为争取更大的客户市场提供了坚实的基础,达到互惠互利的目的。
2、强化措施,建立和完善常态运行机制是做好优质服务工作的保障:
2.1、组织保障
加强优质服务工作领导,按照“谁主管、谁负责”的原则,一级抓一级,层层落实。
2.2、强化措施,狠抓考核
制定绩效考核办法,充分调动广大员工工作的积极性。
2.3、认真落实国网公司“三个十条” 妥善处理客户投诉举报,提升供电优质服务水平。
优质课心得体会篇2
用心体会,善待客户,这是做好服务的根本。客户如果得到满足,他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟,他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减,而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中,它体现的不仅是我个人,而是我们建设银行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情,从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,争取把工作做得最优最好。给客户提供方便,也给他们留下良好印象,让他们觉得来建设银行办理业务是正确的选择,是种服务的享受。
服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的.那个人哪里不够好,哪里又需要改进。
服务是品牌,是形象,是一个企业核心的竞争力。柜台是向客户提供服务的第一平台,它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实,客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美好的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到建设银行接受我们的服务。
有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。
优质课心得体会篇3
一年之际在于春,春天是个美丽的季节,又是充满希望的季节,在学校领导的安排下我观摩了第二学段的数学优质课大赛。这对于新踏上工作岗位的我来说的确是个难得的学习机会,我也格外的重视,每一堂课都认真听取,并且认真做笔记。每一堂课都让我受益匪浅,给我留下了深刻的印象。
一、突出《课标》充分体现以学生为主体,教师为主导
几乎每一堂课都打破了传统教师“满堂灌”的现象,充分体现了以教师为主导的教学。整堂课教师只是引导,让学生自己探索其中的奥秘,发现问题、提出问题并解决问题。比如丁玺老师的《分数加减法》先就是让学生发现其中的数学信息,再提出问题,最后学生解决问题并且总结出解决问题的方法。整个过程老师只是简单的引导,话语不多但是学生却能根据老师的提示深入学习,并且完全掌握知识。这不正体现了新课标的要求吗?
二、合理运用多媒体
多媒体课件的运用打破了传统教学书本、粉笔的束缚。多媒体的运用不仅让教学更直观,同时也扩大了学生的知识面。让学生身临其境的感受其场景肯定比教师单纯的描述要强很多倍。比如在《折现统计图》教学的引入部分三位老师不约而同的展示了非典的场景,虽然各自的切入点不同但是都反馈了同一个信息:全国人民万众一心,众志成城抗击非典,让孩子们深切体会到了民族的强大。同时也激发了学习的兴趣。
三、教师素质好,驾驭课堂的能力强
都说小学教师是“万精油”,通过这次赛课我总算深刻的体验到这一点。在课堂上他们一会是老师,一会又如朋友,不时的变换自己的角色,但是却将孩子们玩转的不亦乐乎,学习的积极性也一次次的高涨。他们不仅应变能力强,而且教师基本功也相当的深厚,普通话、三笔字全都不在话下。
在阶梯教室上课,不光环境改变了,而且有很多前来听课的老师,学生难免紧张,老师们个个出奇招,运用不同的方法打消同学们的紧张情绪,有的聊天,有的做游戏,有的讲故事??让学生们完全忘记了课堂之中。
所谓金无足赤人无完人,在本次赛课大赛中还是难免有值得改进的地方:
一、出现了知识性的错误
比如有位老师在作业中设计的判断题,如果能够改成xxx运用了简便计算那么他所列举的就正确了,但是却由于疏忽而导致了知识性的错误;还比如有位教师让同学展示的条形统计图本来应该是涂7格半,却涂成6格半,但是老师却没有发现反而认可了他的做法??总之,由于疏忽出错的地方还是存在的。
二、时间没有把握好
本次赛课有9为老师但是至少有一半的老师都超时,可见在时间的把握上还是存在问题的,不过这也不能全怪他们,问题是多方面的。
通过观摩本次赛课我看到了自己的不足,找到了自己需要改进的方向,同时我也深刻认识到教学确实是一本永远研究不透的书,以它的不变应万变就看自己是怎么驾驭的。在今后的工作中我也会不断努力提升自己,让自己也能步入优胜者的行列。
优质课心得体会篇4
实习的日子终于来了,很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实习,那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来,因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学,尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。
综合自己的总体计划,去我决定选择酒店实习,并且经过抽签选到了一家五星级的酒店,那是我所希望了解和学习的一家比较理想的酒店。这是南宁市唯一的一家五星级酒店——明园新都大酒店名字对于南宁市民甚至是整个广西都是如雷贯耳的了,巧合的是该酒店的总经理陈晓为先生经邀请在本校作了一次报告,才了解到原来明园新都大酒店建于年,是一家“九星级”的饭店——由一座四星级的明园饭店和一座五星级的新都酒店组成的。陈总的报告生动有力,这更加激发出我想好好了解一下这所饭店的欲望——他们所说的和他们所做的是一致的吗?或者是还存在着什么问题有待解决呢?我甚至开始盘算起我能在这个饭店学到什么吗?
那么这座酒店到底怎么样呢?有什么值得我们借鉴的呢?还有什么需要改进的呢?给我的感受是怎么样的呢?那么且听我慢慢道来。
明园新都的餐饮部大致分成如下几个部门:中餐部(包括广东轩、多功能厅和个包厢)、西餐部(包括花园餐厅和自助餐厅)和酒水部(包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我们人被分成了个组,分别在不同的部门,并且每天换一次部门,这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的这一做法让我们感到挺满意的,这也正和我们的心意。
我们组的个人首先被分到了中餐厅——“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门!”还没有开始工作,就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。看来,我得真的要做好思想准备才是啊!
中餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦!”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述,尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环,在员工的印象中,自己的工作就是每天听从领班的下达任务,随时准备着听从领导的指挥,没有固定的活干,或者说只要有需要,服务员什么都能干!摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工,什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。更让人不可理解的是该酒店的上班时间是小时工作制,而且每天还得加班个小时左右(没有加班费),我不知道这样的作息制度有没有违反《劳动法》,可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最低的底线,因为人毕竟不是一台机器,可以用来随心所欲地使用。刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊,每天除了干活还是干活,最受委屈得要算是脚了,每天小时的站立使得双脚产生了严重抗议,下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。
另一件令我感到尴尬的事是广东轩的服务员制服真是简单得可以,由于酒店没有空余的服装供我这样“高大威猛”的男生穿,所以他们索性让我穿西裤和白衬衫,连马甲和领结也省了,这身打扮使得我这个服务员和客人几乎没有区别,以至于有一次我正准备为一个会议提供服务时,却被对方认为是来参加会议的嘉宾向我致以亲切的问候!
员工代表着整个酒店的形象,这是酒店设计中的一个很重要的方面,好的员工制服不但能使得员工更加精神从而提高工作效率同时员工制服更体现出一个企业的一种内在的文化,没有文化的企业如同一个人没有了灵魂,那只不过是一具行尸走肉罢了,缺少了士气的企业又何来效益呢?
优质课心得体会篇5
为深化"以病人为中心"的服务理念,强化基础护理,提高护理质量。20xx年,xx部提出了"优质服务示范工程"活动,旨在夯实基础护理,提供满意服务!
活动的开展,使我们拉进了患者的距离,架起了更好的沟通桥梁,使我们的工作得到更多的认可,同时也让我们护理人员懂得了我们的工作不单只是打针,发药,还有更多的看不到的工作,需要用爱心,关心,耐心去完成。
我们长久以来的护理模式让我们形成了固定的思想。觉得自己上了四五年学,经过专业的教育,毕业了干的却是洗脸洗脚的活,这些本来属于家属做的工作有我们来承担,会不会使我们原本就不高的社会地位更低呢?觉着种种疑惑我们开始了工作。
从每一件小事做起,从每一个细节着手。如重病人的床上洗头,擦浴。倾倒引流液,修指甲,味药,洗脸,洗脚等等。我们的服务也得到病友的支持和肯定,病友们对我们的满意度得到很大提升。
自从开展创优活动后,病房比以前更整洁,规范,病人满意度大大提高,护士的整体素质提高,护患关系更加和谐,处处是一片温馨的氛围。
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